Na Cheiro na Pele, queremos que sua experiência de compra seja tranquila e segura. Por isso, seguimos o Código de Defesa do Consumidor e estabelecemos as seguintes orientações para trocas e devoluções.
Para compras realizadas pela nossa loja virtual, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato com a Cheiro na Pele dentro desse prazo, informando o número do pedido e o motivo da solicitação, se desejar.
O produto deverá ser devolvido com seus acessórios e embalagem original, sempre que possível. O direito de arrependimento não depende de justificativa.
Após o recebimento da devolução, realizaremos a restituição integral dos valores pagos, incluindo o frete original, conforme a legislação aplicável. Os custos necessários para a devolução por arrependimento serão de responsabilidade da loja.
Caso seu pedido apresente defeito, vazamento, quebra ou qualquer problema no recebimento, entre em contato conosco assim que identificar a situação.
Se possível, envie fotos do produto e da embalagem para facilitar a análise e agilizar o atendimento.
Os produtos estão sujeitos às garantias legais previstas no Código de Defesa do Consumidor, incluindo o prazo de 90 dias para reclamações de vícios aparentes em produtos duráveis, quando aplicável, e as regras específicas para vícios ocultos.
A solução seguirá os prazos e direitos estabelecidos pela legislação, incluindo, conforme o caso, reparação, substituição, restituição ou abatimento proporcional do preço.
Caso queira solicitar uma troca por preferência de fragrância ou outro motivo pessoal, entre em contato conosco para verificar as possibilidades.
Após o prazo legal de arrependimento, trocas de produtos sem defeito estarão sujeitas à disponibilidade e às condições previamente informadas pela loja.
Por questões de higiene e conservação, perfumes, cosméticos e produtos de cuidados pessoais abertos ou utilizados não são aceitos para trocas voluntárias por preferência pessoal.
Essa condição não limita os direitos legais do consumidor em casos de arrependimento dentro do prazo ou de produtos com defeito.
Entre em contato pelos canais oficiais de atendimento da Cheiro na Pele, informando:
Nome utilizado na compra;
Número do pedido;
Produto envolvido;
Descrição da solicitação.
Nossa equipe orientará sobre os próximos passos e, quando necessário, sobre o procedimento de postagem ou devolução.
Não envie produtos sem receber as orientações de devolução.
Nos casos em que houver direito à restituição, o reembolso será realizado conforme a legislação aplicável, utilizando, sempre que possível, o meio de pagamento original.
O prazo de processamento poderá variar conforme a instituição financeira ou intermediadora de pagamento, sem prejuízo dos direitos do consumidor.
Em caso de dúvidas, entre em contato com a Cheiro na Pele pelos canais de atendimento disponibilizados em nossa loja virtual.
Estamos à disposição para ajudar e proporcionar uma experiência de compra segura e agradável.